オシリーナが思うことをツラツラ～と書こうと思います。

 

 

 

 

ネット検索🔍で「カスタマー」と入力すると「カスタマーハラスメント」が一番最初に出てきますが、20年前は間違いなく「カスタマーサティスファクション」が検索最上位でした。

 

 

「航空会社のCS5原則」が大流行。

 

 

CS5原則のCSは「カスタマーサティスファクション」の略で「顧客満足」の意味です。

 

接客接遇においてお客様にどう満足していただけるかを学ぶ為にサービス業に従事する方はこぞってCS5原則を学び、企業も積極的に元航空会社客室乗務員を講師に招いて研修を行ったものです。

 

リッツカールトンの「クレド」もホスピタリティを追求する企業や人は追随して本を読み講演会に出向いて学んだものです。

 

ホスピタリティという言葉が盲目的に崇拝されていた時代と言えるでしょう。

 

 

 

「お客様を大切にしたい！もてなしたい！満足して頂きたい！サービスを受けて幸せになってもらいたい！」

 

 

そんなサービス業従事者につけこみ消耗させる令和のモンスター(ごく一部)からサービス業従事者を守る「カスハラ」についての警鐘は否定する気はありません。

 

オシリーナもそれに守られいる側なので🤭。

 

でも、サービス業(広い意味で全てのお仕事がサービス業だと思うのです。)に従事するなら、まずは顧客満足度…どうおもてなししたらこのお客様にフィットするかな？満足されるかな？

 

 

と気にかけて、気持ちや考えをいち早く汲み取り叶える努力をすべきだと思うのです。

 

 

「アレ！？なんでおのお客様怒っちゃったのかな？」

 

 

一見モンスターに思える方も、ちゃんと怒るキッカケがあるはずなんです。

 

 

「めんどくさいな！」

 

 

と思う前にお客様の声に心に寄り添ってみませんか？

 

実はサービス業従事者が善良なお客様をモンスターに見えるように仕立て上げちゃっただけかもしれないんですよ！？

 

 

 

 

「そうなんだ！！！ボクは一言もの申したい！！！」

 

 

というお客様という立場でモヤモヤがある方、

 

その気持ち分かります！

 

私がお話し聞きます！

 

トークください💌

 

 

 

 

「そんなこと言っても僕は毎日接客業で顧客満足を追求して頑張っているのに報われないんだ！会社とお客様との間で板挟みで暴れそうだ！」

 

 

そんな頑張ってるあなた

 

癒されにおいでよ…💓。

 

「言うと癒える」って言います。

 

股間を弄られながら愚痴をこぼすのも大歓迎です🤗

 

ストレスがとけて心に余裕ができたら、あなたのサービス力は余裕で回復します💓。

 

 

 

 

 

時代遅れかもしれませんがオシリーナは「カスタマーサティスファクション」や「リッツカールトンのクレド」や「ホスピタリティ」という言葉が大好きです❤️。

 

だからと言って特別なことは何もできませんが、出逢えたあなたの心を大切に、癒したいなぁ～と思っています☺️💓。

 

こんな時代遅れの女ですがよろしくお願いします🦝💓

 

 

 

 

PS.中谷彰宏氏の著書「クレームはラブレターだ」も何度も読みました☺️。オシリーナのバイブルですね！

 

 

 

 

 

 

 

今日は10時～21時受付終了までの出勤ですが、14時(梅田着)までが空き時間です。

 

梅田・十三・中之島などでのお問合せをお待ちしております🤗。